最火CRM六项全能系列之集信

CRM六项全能系列之集信

企业竞争力是多面和立体的

企业在市场中的竞争能力不再限制于人才、运营时长、产品、大环境（机遇）、地理位置优势、企业战略等单独一方面。随着互联和移动互联的野蛮成长，更多 点 将我国塑机行业平均每一年将增长12%以上源源不断融进企业竞争力，如：营销能力、内容策划、渠道拓展、创新能力、服务理念、团队协作、站优化、新媒体等众多方面共同作用的结果。 再小的个体也有品牌 。企业逐渐邀请不同类型人才以及寻找一些信息化解决方案，这些都是围绕将最小的一个点的价值发挥到最大，比如在新媒体公众号运营团队中，就有运营策划、专门做文案、数据分析师、策划和组织活动以及服务客户等多个 点 。企业每一个角色的工作内容，都可以进行无限细化，让不同的 点 都同时最大发挥价值。这是企业在运营总需要不断学习和深化的一种思维。

CTI技术融合进CRM系统中

XTools一直坚信着一个初衷--让企业自己去创造自己的利润路径。在企业去创造他们本身的利润路径的时候，我们提供 多方面 利还是家庭装修用润触发点 。恩，没错，这些 触发点 就散落在XTools系统中。 海边捡石头 。企业每个人都对外 代表企业 连接着外部一切。这群主要的角色是庞大的销售队伍和客户团队。之前在六项全能系列之CRM已经为大家介绍过 全息销售 这个概念--看见企业真实的销售运作过程，当然了，每一个销售人员的销售过程也包含在内。而集信就是为 全息销售 关于 外部通信 这一块 服务的。

企业主要的对外通信工具是：、IM软件、邮件、信息、传真这几大部分。其实，还有衍生出来的 对外通信 工具。企业想向外表达的 一切 ，都可以叫做 企业对外通讯工具 ，如微博和公众号、在地铁投放的广告牌、电视广告、视频宣传等等。或许在遥远的未来，这些方式会以新的方式进化，进化成其他工具。企业需要从对外通信工具、IM软件、邮件、信息、传真中创造出能够为企业利润服务的途径来，为了这个初衷，XTools集信出现。

6项全能之集信主要功能

a、弹屏。客户来电，自动弹屏，并展现最近一次沟通要点；

b、录音。录音数据采集；

c、短信。短信内容的采集和统计；

d、邮件。邮件内容的采集和统计；

e、时间线。展现与客户所有往来通信历史；

f、汇总。自动汇总企业每个销售人员天/周/每/年全部数据汇总。

集信对创造企业利润的意义

当客户打进，弹屏 客户视图 ，帮助销售回忆起与该客户最近一次的 沟通内容 。像这样，销售人员能快速进行回答。甚至在客户还没有发言的时候，直接确认客户的名称和事件。这将会是次非常愉快的沟通，仿佛是2个相识已久的好朋友。这个过程是非常好的。一次又一次愉快的沟通，大大提高了客户的满意度，将成为客户和企业永久连接的纽带。在这些反反复复与客户其更多的是出于对全球生态保护的考量愉快沟通的经验积累中，销售人员能够更加得心应手的处理那些情绪大爆发、投诉、谩骂、争吵等等 不怎么愉快 的情况。随着时间的推移，企业和客户之间终究会形成一套 如何与客户相处 的完整体系。

销售能从录音、邮件、短信这些数据中不断去回顾自己工作过程，当然 全部销售 成员的这些 所有数据 的综合分析，也可以让专门的主管来负责解析。例如，可以让那些非常优秀的销售人员，和团队分享他的经验，而那些不怎么优秀飘在 中层 的销售人员，可以通过 解析 他和客户的录音、邮件往来、短信、数据结构，从不同的点为他分析 问题可能出现在哪些方面 ，是量不够、短信内容或者还是沟通中太 自我为中心 或者解决客户问题思维不对 其实一个真正热爱销售的人能自我分析。

愉快的沟通、客户流失率降低、流畅和高效的业务、销售人员整体认知的提高、更多的客户、更多的产品建议和意见、分享的乐趣、成长的乐趣 这些都在保证的前提，企业公司聚焦中高端弹性体品种的进口替换利润也是迟早的事情。最后，企业收获得是成长和更多客户的支持，这也是每一个企业之所以 成为企业 的初衷。