北京5号线自助购票日乘客半自助纸币使用问题突出万芳

北京：5号线自助购票日乘客半自助 纸币使用问题突出

昨天首车起，北京地铁5号线开展为期一个月的引导乘客使用自助机具购票试点工作。磁器口站、东单站、惠新西街南口站、立水桥站4站人工售票窗口暂停使用，购买单程票卡的乘客使用自助机具购票。记者在现场采访中发现，不少乘客可以顺利完成自助购票，但是大部分老年乘客和外地游客独立操作比较困难，只有在工作人员帮助下 半自助 完成购票。乘客们呼吁售票机旁边添加尺寸较大的 傻瓜 式流程说明图，既可以避免工作人员重复说明，又能使操作一目了然。

■六千人自助购票、充值

纸币使用问题突出

记者从地铁运营公司获悉，截止到昨日17点。地铁5号线4个站共引导乘客使用自助机具约6000人次。记者获悉，4个自助售票试点站首日没有出现售票设备前排长队的现象，但是，购票过程中纸币使用问题突出。针对此问题，地铁总结出需乘客配合的三个事项：1.请乘客提前准备好1元硬币或5元、10元纸币，以加快购票速度。2.充值只能使用20、50、100元纸币，充值不找零。3.纸币充值或购票，一定要平整放入机具以免退币影响速度。

■老年人 认生 触摸屏

希望机器能 说话

昨天早上8点，记者来到5号线地铁磁器口站，刚进站厅，就听见站内反复播放本站为自助购票充值试点站的广播。正值上班高峰，自助售票机前都排了不少等待自助购票的乘客。记者观察几分钟后发现，乘客们对自助设备熟练程度个体差别很大。学生、上班族等年轻人对自助购票机使用最顺，不到半分钟就买完票了。中年和老年乘客购票速度慢一些。记者看到，一位老太太就对着触摸屏发起愁，她先是对触摸屏显示的键盘轻轻敲了一下，看到没反应又改成轻轻按。看到老太太不知道怎么使用触摸屏，设备旁的工作人员最后过来替老人买好了票。

这位李姓老太太告诉记者，自己有了老年卡后就没带一卡通卡，今天是第一次使用自助售票机。除了对触摸屏使用不熟外，对屏幕的文字和图示也要花时间才能看清。她建议地铁站的自助售票机中能有一两台专为老年人购票的设置，这两台机器在每次操作前后能通过扬声器放出提示语，老年人即使不熟练或老花眼也能独立完成购票。

■外地客不知购票步骤

希望张贴流程图

记者在惠新西街南口站看到，乘坐地铁的外地游客不少。在自助售票机前，一位来自河北邯郸的外地游客岳先生开始与机器展开 投币 拉锯战。他投进硬币后，不知为何，硬币很快从找零口退出。如此投币、退币好几次他也没搞明白。排在他身后的6位乘客都疏散到其他机器购完票了，岳先生还是没结束和机器的 拉锯 。在随后赶来的工作人员解释和操作下，岳先生终于明白在选择购票张数后60秒内如果不按 确定 ，机器会自动默认乘客退出购票流程。

其实我在买票前看了机器上贴的说明，可是这几句说明太简单，又没有具体图示，我这个外地游客当然摸不到头脑。 岳先生建议，与其让每个机器旁守着一位工作人员不停解释说明同一个操作流程，不如在机器旁竖立一个图文并茂、尺寸大些的说明展板，这种 傻瓜 式的流程说明对外地游客帮助最大。

■ 八成新 纸币难定义

乘客重新启用 硬币包

在立水桥站，工作人员手举5元10元纸币在自助购票机前向买票乘客直观展示 八成新 的纸币是什么模样。而乘客齐小姐却头也不抬地从背包侧面挂着的小布袋里掏出硬币购票。她告诉记者，自己去年搬家后离单位较远，赶上不能开车的日子她就坐地铁。在使用自助售票机时发现，机器对纸币挺挑剔，不光面额有限制，新旧程度、是否折角都很可能拒收。不过，对硬币就没那么苛刻。于是，齐小姐重新启用了零钱包，平时注意积攒硬币，到地铁买票时就特别节省时间。

■地铁表态

欢迎乘客提出意见建议

对于5号线4个试点站昨天的运转情况，地铁表示比较满意。对于其中出现的一些问题，地铁将想办法尽快解决。地铁公司倡导乘客使用自助机具，旨在进一步方便乘客乘车，充分发挥自助机具作用，节省乘客等候时间，减少窗口排长队现象。乘客如果对自助购票有什么建议和意见可以拨打地铁热线68345678反映。

此前，地铁公司已从1月15日起，在1号线、2号线、八通线、13号线、10号线、奥运支线等线路上的木樨地站、车公庄站、果园站、大钟寺站、知春里站和奥林匹克公园站等18个车站暂停人工售票，实行自助购票试点工作。之所以选择上述车站为试点站，主要是考虑这些车站早晚高峰单程票卡售卖量不大，暂停人工售票后对正常运营不会产生太大影响。

地铁公司建议乘客使用一卡通卡乘车，这样既可以避免每次进站都需要购买单程票卡，还可以使用自动充值功能，从而节省大量时间。

单程票

购票步骤

■确认购买张数

请通过信息触摸屏，点击选择您要购买的单程票张数。

■插入硬币或纸币

在确认购票数量、应付金额之后，请您从硬币入口处逐枚投入1元硬币，或从纸币入口逐张插入八成新的纸币，纸币面额仅限于5元、10元。

■确认付款

投入硬币或纸币后，屏幕上会显示出投入金额等信息，请点击确认键。

■取票和找零

请从取票、找零口取出车票及找您的零钱。查阅：已获批28个城市的轨道交通线路规划详解图（更新中）查阅：2012年全国各省市城市轨道交通项目概览（更新中）查阅：城市轨道交通中标企业

美女旗袍照

励志句子

励志语录

旗袍美女照片