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服到家VS空头支票家电维修020平台就真的靠谱吗《资讯》

发布时间:2020-11-05 15:55:15 阅读: 来源:密度计厂家

众所周知,随着时代的发展,互联网影响人们的不仅是商业社会的成功转型,也在悄然间影响着家电维修行业。 众所周知,随着时代的发展,互联网影响人们的不仅是商业社会的成功转型,也在悄然间影响着家电维修行业。其中,家电维修020模式就是很好的例子,它以“互联网+”的商业模式作为基础,以“服务到家”作为宣传口号,这似乎听起来,将在极大程度上解决家电维修难的问题,但事实的结果就真的是这样吗?

服务到家?

近期,来自苏州的杜女士就遇到了一件烦心事。原来,今年7月份的一天晚上,她家出租屋内的三星冰箱出现了故障,无法正常制冷。这样的情况下,杜女士在网上找到了一家家电维修部的电话,拨了过去,电话的那头给了她一个维修人员的联系方式,让详细沟通维修事宜。

最后,杜女士花了450元更换了冰箱的零部件,冰箱才恢复了正常。除此之外,这位上门维修的师傅也给杜女士开了一张单据,并且称,一年内再出故障可免费上门维修。

承诺竟成“空头支票”

然而,令杜女士万万没有想到的是,这件事情远还没有结束。因为就在今年的11月份,杜女士发现这台冰箱又犯“老毛病”了——不能制冷。自然,杜女士随即想到了维修人员的承诺,她立即拨打维修人员的电话,但结果却让杜女士有点傻眼,因为电话的那头已经变成了空号。

面对这样的情况,杜女士随后拨通了维修部的电话,但对方却坚称杜女士的住处根本不在上门维修的范围内,因而不可能提供维修服务。明明是同一家维修部,且有前面的票据为证,面对这样的说法,杜女士自然表示“不服”。

后来,杜女士也曾再次致电,对方却改口说道,“查过了,没有我的维修记录”。第三次再打,结果对方的回复又“反水”了,说“保修期是3个月”,简单来讲,就是当前已过保了,所以不能返修。

乱象丛生

其实,杜女士的经历并不是个例,她的一系列经历也真实的反映了家电维修020模式所面临的窘境。纵观目前的家电维修行业,乱象丛生,由于相关的法律制度尚不健全,经常充斥着虚假的广告宣传以及承诺,其最终的结果多数也只能是由消费者来买单。不过,家电维修020模式,本身也存在着多重问题,如价格与服务的不透明、维修后缺乏服务保障等,而其中最大的问题就在于信息并未完全公开。

以杜女士的例子来说,尽管她也曾通过互联网途径来维护自身的合法权益,或是因为信息反馈不及时,或是信息传输有误,或是不良商家逃避责任,总之,到最后问题还是没有得到实际的解决。

总结

综上分析认为,从发展的前景来看,无疑020模式有着非常广阔的发展空间,但遗憾的是,目前,家电维修020模式还远未成熟,这就要求参与企业还需苦练内功,以扎实的服务和良好的口碑来赢取广大消费者的信任。

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