服到家VS空头支票家电维修020平台就真的靠谱吗《资讯》

众所周知，随着时代的发展，互联网影响人们的不仅是商业社会的成功转型，也在悄然间影响着家电维修行业。 众所周知，随着时代的发展，互联网影响人们的不仅是商业社会的成功转型，也在悄然间影响着家电维修行业。其中，家电维修020模式就是很好的例子，它以“互联网＋”的商业模式作为基础，以“服务到家”作为宣传口号，这似乎听起来，将在极大程度上解决家电维修难的问题，但事实的结果就真的是这样吗？

服务到家？

近期，来自苏州的杜女士就遇到了一件烦心事。原来，今年7月份的一天晚上，她家出租屋内的三星冰箱出现了故障，无法正常制冷。这样的情况下，杜女士在网上找到了一家家电维修部的电话，拨了过去，电话的那头给了她一个维修人员的联系方式，让详细沟通维修事宜。

最后，杜女士花了450元更换了冰箱的零部件，冰箱才恢复了正常。除此之外，这位上门维修的师傅也给杜女士开了一张单据，并且称，一年内再出故障可免费上门维修。

承诺竟成“空头支票”

然而，令杜女士万万没有想到的是，这件事情远还没有结束。因为就在今年的11月份，杜女士发现这台冰箱又犯“老毛病”了——不能制冷。自然，杜女士随即想到了维修人员的承诺，她立即拨打维修人员的电话，但结果却让杜女士有点傻眼，因为电话的那头已经变成了空号。

面对这样的情况，杜女士随后拨通了维修部的电话，但对方却坚称杜女士的住处根本不在上门维修的范围内，因而不可能提供维修服务。明明是同一家维修部，且有前面的票据为证，面对这样的说法，杜女士自然表示“不服”。

后来，杜女士也曾再次致电，对方却改口说道，“查过了，没有我的维修记录”。第三次再打，结果对方的回复又“反水”了，说“保修期是3个月”，简单来讲，就是当前已过保了，所以不能返修。

乱象丛生

其实，杜女士的经历并不是个例，她的一系列经历也真实的反映了家电维修020模式所面临的窘境。纵观目前的家电维修行业，乱象丛生，由于相关的法律制度尚不健全，经常充斥着虚假的广告宣传以及承诺，其最终的结果多数也只能是由消费者来买单。不过，家电维修020模式，本身也存在着多重问题，如价格与服务的不透明、维修后缺乏服务保障等，而其中最大的问题就在于信息并未完全公开。

以杜女士的例子来说，尽管她也曾通过互联网途径来维护自身的合法权益，或是因为信息反馈不及时，或是信息传输有误，或是不良商家逃避责任，总之，到最后问题还是没有得到实际的解决。

总结

综上分析认为，从发展的前景来看，无疑020模式有着非常广阔的发展空间，但遗憾的是，目前，家电维修020模式还远未成熟，这就要求参与企业还需苦练内功，以扎实的服务和良好的口碑来赢取广大消费者的信任。

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