在线旅游特卖益了谁

本期嘉宾 庄伟光 广东省社科院旅游研究所所长

本期嘉宾 魏光谱 广东中旅市场推广中心总监

专家议事会

记者：7月1日，特卖网站唯品会，推出了旅行专场，正式涉足旅游特卖领域。如今，各种创业旅游特卖网站风行，您怎么看这现象？

庄伟光：这是旅行尾货销售的一个拓展。目前，跨界、跨区域合作，多元化以及走向开放，是旅游业快速发展并持续发展的必然。在旅游方式逐渐转变的时候，旅游货品积压现象的出现，闲置旅游产品走向“散客化”，出现“特卖”模式，虽然其中出现种种乱象，那是必然的，因为人们也还没有适应规范的旅游生活。即使有瑕疵，但是其“平靓正”，还是会受到特定的人群尤其是80后年青一代的欢迎，还是有其生命力的。

魏光谱：目前，各类旅游特卖网站不论在横向或纵向间的行业竞争，主要是还集中在价格这一点上。其实在行业已非常成熟的情况下，线路价格和对应服务或游客体验是呈正比的。目前行业可以构成特卖的产品有三大类：新品促销类，尾货类，强量议价类（拿到相应预售产品后，以大量订单向某一两个下游供应商以强量议价），但大规模、大幅度的特卖，显然是不符合市场正常规则。因此国家7月1日起颁布诸多相关规定，保证整个行业的生存利润，保证整个行业的服务品质，才是真正利于行业发展，利于游客得到出行休闲的目的。

记者：这类特卖网店，如何与主流旅游电商OTA相抗衡？对于线下旅行社，有哪些应对措施？

庄伟光：特卖网店目前而言还无法与主流OTA相抗衡，其阶段性成功不等于永恒，关键在于是否有足够的客源、足够大的平台支撑，足够的强大支持才能延伸产品供应链，而延长其生命力。

魏光谱：OTA与旅行社具有不同的消费群，而旅行社应该做的是更重视服务品质、更重视自有渠道、更重视传统流程中的科技因素。在面对各类电商以各种形式的介入市场，旅行社在现代营销中需要不仅仅是“做加法”（加一个复制性的电商平台），而是借助行业经验和电商技术“做减法”（简化原有流程、缩短与游客服务距离）。很多旅行社把尾货交给特卖网代销，但尾货的价格是用正价的价格来补贴或应不成团所造成的单团亏损，因此，作为传统旅行社应必须更加重视成团率。

记者：《旅行社产品第三方网络交易平台经营和服务要求》经国家旅游局批准，从2014年7月1日起实施。《要求》对旅行社产品第三方网络交易平台分类、经营与服务的一般要求、旅行社产品交易服务框架和服务流程、平台对旅行社的服务与要求等做了明确规定。游客应留意些什么？

庄伟光：消费者应注意明确平台与商户主体资质的要求、信用等级评价、信息的对称、虚假信息的判断、自身信息的保护而不被泄露等，还必须签订合法的合同或协议，保存交易信息3年等。

魏光谱：在网购旅游产品时，要查验官方主页上是否标明业务经营许可信息，尽量与正规旅行社签订旅游合同。特价旅游产品作为特殊处理的产品，不可避免地存在一些限制。预售类产品需要特别留意关于订金的退款规定。消费者对这些要特别注意。

(文/记者 罗磊)

（责任编辑：HN666）

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