花钱不能打水漂CPU产品售后服务调查

发布时间：2020-02-11 06:54:48 阅读：次来源：密度计厂家

买东西花钱即使再少，也要图个买得放心，用的舒心。购买商品，谁也避免不了出现问题，可是出现了问题该怎么办？寻求售后服务管用吗？在DIY市场中众多的品牌和型号更是如此，在价格优惠给力的同时，产品的售后服务也是越来越多消费者关注的一个因素了。临近315国际消费者权益日，笔者也仔细调查了CPU产品的售后服务质量，这和每一个电脑用户息息相关，对于DIY用户而言更重要。

产品三包、售后服务在价格关注之外成为越来越多消费者讨论的一个话题，因为这与每一个消费者息息相关。相比冰箱、电视等家用大件电器相比，CPU的售后服务相对来说关注的人少一些。也正是因为CPU本身不易损坏和不可非法操作性让其安全系数大大增加。俗话说的好，不怕一万，就怕万一，一旦CPU出现故障，了解今天的知识就很有必要了。

产品三包服务哪儿去了？

有很多朋友在购买商品之后习惯将产品包装盒以及说明书丢掉，认为那些东西没什么用。实际上则不然，往往在商品出现质量问题后，经销商或者厂家提供售后服务支持就是凭借包装上的序列号以及三包凭证等文档。所以，我们在购买商品之后，暂时先不要丢掉包装盒，在过了质保期或者确定商品稳定可靠时再丢掉也不晚。那么接下来，就请大家跟随笔者一起了解一下CPU产品的售后服务质量如何吧。

[Page: ]● 不同购买途径售后服务不尽相同

在网上购物逐渐成为人们日常的购买习惯之后，中关村等各大实体装机卖场的生意被挤压得较为冷清。无论是何种购物方式，在我们购买到商品之后所面对解决售后服务的方式也不尽相同。来到实体店购买CPU产品，最大的好处就是能够直观的观察和检查商品的外观以及包装，因此也更加放心和踏实。而网上购物的方式虽然便捷，但是实际收到的商品是不是与在网上选购保持一致以及物流速度等原因夹在在内便产生了很多不确定因素。

实体店铺出售的盒装CPU

在柜台购买CPU之后一定记得要收据

当我们在实体店购买正品盒装处理器之后，大家记得一定要向商家索要购物收据，并要求商家详细写明保修期限以及购买货款等信息，这样的日后出现问题时才能有理有据的与商家理论。在大多数情况下，我们在实体店内购买商品出现问题之后，第一反馈的对象应该是卖给我们商品的经销商，当经销商解决不了时才会要求生产厂家介入解决问题。所以，这一张小小的收据就是我们在日后出现问题时，与经销商协商解决问题的唯一凭证，切记要保存好。

电商购买方式

电商售后服务

在网上购买商品虽然便捷轻松，但是一旦出现商品质量问题时就会比较麻烦。假设我们在京东商城中购买一款盒装CPU产品，当处理器出现问题之后，我们首先要通过京东商城的“订单中心”中申请退换货，等待系统审核和商品邮寄的等待时间的一系列手续，相比在实体店内购买麻烦不少。无论是何种购买渠道，都是各有利弊。具体选择哪种方式，还是要根据用户的实际需求来决定。 [Page: ]

● Intel原厂保修所需条件及物品

当CPU由于设计缺陷或生产的残次品导致用户无法正常使用，且经销商也无力解决时，我们便可以与厂家联系，要求维护或更换商品。与经销商所要求的售后服务不同是，厂家在接受返厂维修的条件比较严格，我们需要仔细阅读和填写盒装处理器包装盒内附赠的产品三包凭证，认真填写，且将所需物品准备齐全后便可以要求厂商进行售后服务了。

英特尔处理器三包凭证

通常情况下，盒装的CPU拥有长达三年的质保期。CPU因为制作工艺先进且精密，在正常使用中不会轻易造成损坏。而玩家如果将CPU超频运行，操作和设置不当则会造成CPU烧毁。当然上述情况如今已经并不多见，由于现在的CPU都设计了自动保护功能，所以正常使用是不会发生恶劣情况的。

三包凭证及安装说明书

处理器包装盒和产品信息

CPU和原厂散热风扇

产品三包凭证中特别提示的一点是，在要求返厂维修时，必须具备CPU产品以及配套原厂散热器才能生效。很多发烧友为了获得更高的性能，不喜欢使用原厂附带的散热器，单独购买性能更强的CPU散热器，但是为了享受原厂售后保修服务，即使不使用原厂散热器，也需将其保留好以备日后所用。

要求返厂维修时所需的物品

上图为一款正品盒装处理器内的所有说明文档以及CPU及其原厂配套散热器。根据说明文档上的邮寄地址，将填写好的三包证明、CPU、原厂散热器一并寄回厂家。笔者在仔细阅读三包凭证时发现，如果再维修或更换之后又出现问题，还可以享受第二次售后维修，当第二次维修或更换仍然没有解决问题时，厂商将按照商品现在的市场价格如数退款。从这一点上看出厂家对于消费者的承诺还是比较厚道的。 [Page: ]

● AMD原厂保修所需条件及物品

AMD正品盒装处理器的三包凭证和英特尔基本上保持一致。从包装形式上看，英特尔将产品安装说明文档和三包凭证分成两份，而AMD可能是出于成本考虑将产品安装说明图示和三包凭证全部集中在一份文档中。习惯英特尔处理器的用户在解决AMD处理器时还需适应一下。

AMD处理器的安装说明书及三包凭证

三包凭证

AMD同样盒装的CPU拥有长达三年的质保期。CPU因为制作工艺先进且精密，在正常使用中不会轻易造成损坏。而玩家如果将CPU超频运行，操作和设置不当则会造成CPU烧毁。当然上述情况如今已经并不多见，由于现在的CPU都设计了自动保护功能，所以正常使用是不会发生恶劣情况的。需要注意的一点是，AMD的CPU接触引脚都采用向外突出的金属针脚，在取放过程中注意不要将针脚弄弯或折断。

CPU和原厂散热器

处理器包装盒和产品详细信息

在处理器外包装盒上表明的商品信息上我们可以看到产品序列号，这个号是证明该处理器身份的唯一识别码。这串数字和处理器上盖印的序列号保持一致。无论是购买还是售后维修都是强有力的验证真伪的方法。

AMD处理器要求返厂维修所需物品

这就是一款AMD主流热销的正品盒装处理器的内部物品。包括CPU及其原厂配套散热器和三包凭证。根据说明文档上的邮寄地址，将填写好的三包证明、CPU、原厂散热器一并寄回厂家。有趣的是，AMD的保修方式和英特尔几乎一致，同样也是维修或更换之后又出现问题，还可以享受第二次售后维修，当第二次维修或更换仍然没有解决问题时，厂商将按照商品现在的市场价格如数退款。看来只有行业服务规范统一，才能让消费者放心大胆的购买和放心的使用。 [Page: ]

● 官方网站技术支持服务谁更贴心

在Intel和AMD两家处理器的官方网站上笔者想要寻找技术支持电话，经过仔细查找也没有找到。在购买产品包装内附带的安装说明和产品三包凭证上也是没有找到技术支持或是售后服务电话，而二者相同的一点是都提供了官方网站的支持，包括驱动程序的下载以及在线客服等服务。

Intel官网技术支持服务

AMD官网技术支持服务

虽然两大主流处理器厂商都提供了官方网站的在线服务支持，但是其解决问题的针对性和实用性并没有那么理想。在技术支持页面上很大一部分都是驱动程序的下载以及常见问题的解决办法。想必用户在购买商品出现问题之后，也很少有人耐心的在这里寻找答案吧。笔者在官方网站中寻找技术支持热线电话也没有结果，从这一点上看出厂家对于客户的态度还是有待改进。

官方售后服务电话　　直拨售后客户服务电话或许是大多数人在着急的情况下所采取的一种解决问题的方式。特别遗憾的是笔者在两家厂商的官方网站中没有找到对外开放的售后热线电话。从经销商沟通无果再到厂家没有设置售后服务电话，在一定程度上说明了CPU产品不易损坏的信心，但也着实让消费者产生“上天无门”的感受。在这里笔者也建议厂家设置对外开放的售后热线电话，尽管处理器不易损坏，但最起码也给消费者在遇到问题时，寻求解决办法的一个信心。 [Page: ]

● 只为图便宜？非盒装CPU售后概况　　除了购买盒装正品的处理器之外，还有一小部分消费者愿意去中关村淘散装的CPU或者二手的CPU。购买此类产品的人大多是懂得DIY电脑知识，且具有一定经销商人际关系的朋友，这样才能保证以低价购买的CPU在出现问题之后得到经销商的售后支持。在了解过盒装正品处理器的厂家保修要求后，对于散装和二手CPU而言，这一项服务自然也就没有了。

柜台里出售的散装处理器

针对于盒装处理器和散装处理器的区别，笔者在此为大家详细解释一下。顾名思义，盒装CPU自然就是拥有完整美观的包装盒，打开包装盒以后，里面除了CPU之外，还带有一个英特尔原厂散热风扇，且CPU提供的售后服务期限为三年。而散装CPU一般情况下商家会简陋包装，用塑料壳包好CPU即可，没有英特尔原厂散热风扇，且售后服务期限仅为一年。

二手市场低价淘来的高端CPU

购买二手CPU最大的好处就是售价超值，相对来说二手CPU在架构和制造工艺上较为落后一些。但享受DIY电脑乐趣的朋友正是因为喜欢个性化和随意升级的使用习惯才使得二手CPU有了市场。笔者从中关村二手CPU市场中了解到，二手的CPU因为售价低廉，一般经销商提供的保修只有1~3个月不等，这么短的保修期限也就更加考验挑选二手CPU的经验和眼力了。

售后服务不应形同虚设CPU产品售后服务质量对比　实体店电子商务返厂维修维修速度速度快物流时间长等待时间长官网支持否否是热线电话有有无综合评价★★★★★★★★★

【调查总结】：

经过了各个角度的调查，笔者最后得到的总结就是：针对CPU的售后服务，在人工服务以及服务细节上漏洞较多，有待进一步完善。不过出现这种情况的原因我们也都能够理解，因为CPU本身制作工艺精密，产品质量可靠，不易损坏。即使不法商家想针对CPU动手脚也无从下手。而从CPU购买渠道上来看，无论是实体店面还是电商购买，不同的购买方式也会带来不同的售后服务方式而最终通过哪种方式购买，还需根据您的实际情况来决定。最后，希望厂家能够提供售后服务热线电话的咨询服务，电商的物流速度和周期能够提供更高的效率，让消费者真正做到买得放心，用的舒心。